لماذا يفشل الكثيرون في التعامل الناجح مع الناس على الرغم من أنهم يبذلون قصارى جهدهم لإرضاء الناس ويتعاملون تعاملاً يتسم بالصدق و الصراحة والأمانة في القول والفعل ؟
إن السبب الجوهري في ذلك أنهم لم يفهموا الطبيعة الإنسانية على ما هي عليه .
وهنا سنحاول معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها وذلك من خلال معرفة خصائص كل نموذج من هذه النماذج :
*الإنسان الخشن :
خصائصه :
1- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
2- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
3- يكثر من مقاطعته الآخرين بطريقة تظهر يصلبه برأيه .
4- يحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعاً بأهميته .
5- مغرور بنفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه .
6- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره .
7- يرى نفسه بخير ولكن الآخرين ليسوا بخير .
كيفية التعامل معه :
1- اعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك .
2- حاول أن تصغي إليه جيداً .
3- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه .
4- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
5- حاول أن تستخدم معلوماتك وأفكارك .
6- كن حازما ًعند تقديم وجهة نظرك لا متردداً .
7- أفهمه أن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين .
8- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة .
9- استعمل معه أسلوب : نعم كلامك صحيح .... و لكن .
*الشخصية البسيطة الودودة :
خصائصه :
1- هادئ وبشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء .
2- يثق بالناس ويثق أيضاً بنفسه .
3- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
4- طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين .
5- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد وليس للزمن قيمة عنده .
6- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح .
7- لديه الشعور بالأمان .
8- يتحاشى الحديث حول العمل .
9- يرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضاً .
كيفية التعامل معه :
1- قابله باحترام وحافظ على الإصغاء الجيد .
2- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه .
3- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
4- تصرف بجدية عند الحاجة .
5- حاول المحافظة على المواعيد وأفهمه مدى أهمية الوقت في التعامل .
*شخصية المتردد :
خصائصه :
1- يفتقر إلى الثقة بالنفس .
2- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
3- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
4- يجد صعوبة في اتخاذ القرار .
5- يضيع وسط البدائل العديدة .
6- يميل إلى الاعتماد على اللوائح والأنظمة .
7- كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
8- يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات .
9- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير .
كيفية التعامل معه :
1- محاولة زرع الثقة بنفسه .
2- التخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالدية الراعية .
3- ساعده على اتخاذ القرارات وأظهر له مساوئ التأخير في ذلك .
4- اعمل على توفير نظام معلومات جيدة لتزويده .
5- أعطه مزيداً من التأكيدات .
6- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين .
7- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته .
*الشخص الذي تتصف ردود أفعاله بالبطء :
خصائصه :
1- يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه .
2- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء ويتفهم المعلومات .
3- لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة .
4- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
5- لا يميل للآخرين وهو غير عاطفي .
كيفية التعامل معه :
1- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
2- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
3- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
4- لتكن بطيئاً في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك .
5- أظهر له الود والاحترام .
*الشخصية المعارضة :
خصائصه :
1- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثرا ًسيئاً لديهم .
2- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
3- تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك .
4- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
5- عنيد صلب يضع الكثير من الاعتراضات .
6- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
7- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيفية التعامل معه :
1- التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه .
2- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
3- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
4- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
5- قدم أفكارك الجديدة بالتدرج .
6- لتكن دائما ًصبوراً في التعامل معه .
7- استعمل أسلوب : نعم كلامك صحيح ولكن .....
*الشخصية العدوانية :
خصائصه :
1- عدواني ويثير المشاكل .
2- يمكن إثارته بسهولة .
3- يتمسك برأيه ويعتمد على نفسه فقط .
4- عبوس الوجه متقلب المزاج ومتوتر الأعصاب .
5- يرفض الآخرين و أفكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم .
6- يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية .
7- يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين .
كيفية التعامل معه :
1- أصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله وغضبه .
2- حافظ على هدوئك دائماً ولا تنفعل .
3- لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك .
4- تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان .
5- أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليه .
5- استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة .
6- ابتسم وحافظ على جو المرح .
7- استخدم معه أسلوب : نعم , ولكن .......
*شخصية مدعي المعرفة :
خصائصه :
1- لا يصدق كلام الآخرين ويبدي اعتراضه .
2- متعالي , ويحب السيطرة الكلامية ويميل إلى السخرية .
3- عندي , رافض , ومتمسك برأيه .
4- يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
5- شكاك , ويرتاب بدوافع الآخرين .
6- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت وتخصصك الأكاديمي .
كيفية التعامل معه :
1- تقبل تعليقاته , ولكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
2- تماسك أعصابك وحافظ على هدوئك التام .
3- الجأ في مرحلة ما إلى الإطراء والمدح .
4- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضع معينة .
5- لتكن واقعياً معه دائماً .
6- لا تفكر في الانتقام معه أبداً .
7- استعمل أسلوب : نعم , ولكن ......
*الشخصية الثرثارة :
خصائصه :
1- كثير الكلام ويتحدث في كل شيء و عن كل شيء .
2- يعتقد أنه مهم .
3- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
كيفية التعامل معه :
1- قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة أنفاسه قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
2- أثبت له أهمية الوقت وأنك حريص عليه .
3- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك و بالتنفيخ و ... إلخ من الحركات التي تدل على أنك غير مرتاح لحديثه .
*الشخص الخجول :
خصائصه :
1- يفتقد الى الثقة بنفسه .
2- من السهولة إرباكه .
3- متحفظ ويتبدل لونه لأقل مؤثر .
4- يحاول الاختباء خلف الآخرين .
5- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة .
كيفية التعامل معه :
1- اطلب منه تقديم وجهة نظره .
2- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته و إظهارها للاستفادة منها .
3- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها .
4- لا تقدم إليه البدائل وحاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .
*الشخص العنيد :
خصائصه :
1- يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها .
2- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
3- صلب قاس في تعامله .
4- ليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم .
كيفية التعامل معه :
1- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
2- اطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق .
3- أخبره أنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد وذلك باستخدام أسلوب : نعم .... ولكن .
*الشخص المتعالي :
خصائصه :
1- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وأن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحقه .
2- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم الى المواقف الحرجة .
3- يعامل الآخرين لاعتقاده أنه فوق الجميع .
كيفية التعامل معه :
1- لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل وأن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له .
2- استعمل معه أسلوب نعم .... و لكن , مثال : إنك فعلا ًعلى حق ولكن لو فكرت معي في ( تضع فكرتك للموضوع ) .
*الباحث عن الأخطاء :
خصائصه :
1- مقولته الشهيرة الهجوم خير وسيلة للدفاع .
2- يتصيد الأخطاء على درجة عالية .
3- لديه دائما ًمجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين .
4- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثا ًعن أخطاء الآخرين .
5- ليس لديه احترام لمشاعر الآخرين .
كيفية التعامل معه :
1- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه .
2- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده .
3- أصغ إليه بدرجة عالية .
4- لا تعطه الفرصة للسيطرة الكلامية .
*الشخص المتحذلق :
خصائصه :
1- لا يصدق إلا ما هو مكتوب .
2- يهتم باللوائح والأنظمة على درجة عالية .
كيفية التعامل معه :
1- تعامل معه بالمادة المكتوبة .
2- استعمل معه أسلوب : أجل ... ولكن ما رأيك ...
*المفكر الإيجابي :
خصائصه :
1- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة .
2- متحمس ذكي يهتم بالنتائج .
3- مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البناءة .
4- يعترض بأسلوب لبق مقبول .
5- يصغي إصغاءً جيداً .
6- واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقلانية .
كيفية التعامل معه :
1- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج .
2- اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه .
3- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها .
4- كن أميناً في تعاملك معه .
5- تقبل تحدياته و استجب لها بفاعلية .
*الشخص الشاكي :
خصائصه :
1- كثير الشكوى إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول :يبدو لي عدم فهمك للموقف .
2- لو سألته كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها , متاعبه مع عائلته / مشاكله مع مديره / مشاكله المالية .... إلخ .
كيفية التعامل معه :
1- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته .
2- لا تحاول أن تسدي إليه النصح بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح .
3- تقمص مشكلاته عاطفياً أي حاول أن تتفاعل معها فهذا يشعره بالارتياح و يعطيه انطباع فهمك لمشكلته .
*ذو المطالب الكثيرة :
خصائصه :
1- صعب المراس ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين .
2- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب .
3- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلا ً.
كيفية التعامل معه :
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً وعندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره , قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة أرجو أن لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية .. وهكذا فإنك إذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فإنك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة كل مرة .
موضوع: نماذج البشر وكيفية التعامل معهم 
الجمعة سبتمبر 07, 2007 3:40 am
